Carlos levou o carro dele numa oficina que tinha placa de "especializada em todas as marcas". Pediu pra revisar o motor e o mecânico passou o dia inteiro quebrando a cabeça. No final disse que "esse modelo é complicado". Ele não conhecia as especificações do carro de Carlos. Perdeu o dia e o dinheiro do diagnóstico. A placa dizia uma coisa, a realidade era outra. Hoje Carlos não pergunta "vocês mexem em todas as marcas?" — pergunta "qual a marca que vocês mais atendem?" Ou "tem experiência com o meu modelo específico?" Pede pra falar com o mecânico que vai mexer, pergunta se já trabalhou com aquele motor antes. O que descobriu é que oficina que faz de tudo geralmente não é boa em nada. Já a oficina especializada em algumas marcas conhece os macetes. Prefere alguém que entende do carro dele do que alguém que promete o mundo.