Uma vez Carlos pagou pra trocar um radiador. O mecânico disse que tinha trocado, cobrou a peça nova e a mão de obra. Meses depois, num outro serviço, ele descobriu que o radiador era o mesmo, só tinha lavado. O mecânico cobrou por uma peça nova que nunca instalou. Carlos ficou furioso mas sem prova. Aprendeu na pior que pedir as peças velhas é direito dele. Hoje, quando autoriza um serviço, já avisa: "Pode guardar as peças que foram trocadas, quero ver antes de pagar." Não precisa ser todas, mas as principais — alternador, radiador, bomba, pastilhas. Pergunta também se pode ver o carro enquanto estão mexendo. A maioria das oficinas honestas deixa o cliente acompanhar. Quando mostram a peça velha na mão, ele vê se realmente estava ruim. E se o mecânico hesita ou diz que "jogou fora", já acende um alerta.