Ele chegava na oficina e falava "tem um barulho estranho", e o técnico virava e dizia "pode deixar que a gente descobre". Ele entregava o carro cegamente, sem entender nada. Uma vez o diagnóstico foi "motor fundido", valor de uma fortuna. Outro mecânico descobriu que era só uma correia solta. Perdeu dinheiro e confiança. Hoje ele conversa diferente. Pede pra falar diretamente com o técnico que vai mexer, não só com o atendente. Quando o técnico explica, ele pergunta: "Qual a causa exata? É algo que pode piorar se não fizer agora? Tem outro componente envolvido?" Pede pra ele mostrar no carro, apontar a peça. Se o técnico usa muito "acho" ou "talvez", já fica alerta. Técnico bom explica com segurança. E se ele não entende algum termo, pede pra explicar de novo, sem vergonha. É o carro dele e o bolso dele.