Já aconteceu de Carlos pedir um orçamento pra trocar o óleo e o mecânico entregar uma lista com óleo, filtro, mão de obra, taxa de descarte e mais um monte de coisa que ele não tinha pedido. Ele ficou sem graça de questionar e acabou pagando. Outra vez foi o contrário: pediu orçamento, eles falaram um valor baixo e no final veio o dobro porque "tinha mais coisa". Carlos aprendeu na marra que orçamento tem que ser detalhado por escrito. Hoje ele fala na hora: "Pode fazer um orçamento completo, com peças, mão de obra, impostos e tudo incluso? Quero o valor final, sem surpresa." Pede pra entregar por escrito, com validade. Se o mecânico hesita, já desconfia. E antes de autorizar, lê cada item. Pergunta o que é cada coisa se precisar. Já evitou um rombo no bolso só porque pediu pra detalhar o tal do "serviço geral".