Ele foi abordado numa blitz e o guarda pediu documentos. Ele, todo nervoso, perguntou: "O senhor pode pedir meus documentos?" O guarda olhou como se ele fosse um alienígena. Respondeu: "Claro, é minha função." Pegou os documentos, olhou, liberou. Só que ele ficou com a pulga atrás da orelha: será que ele podia mesmo? Será que ele deveria ter questionado? Um tempo depois, conversando com um policial rodoviário amigo da família, tirou a dúvida. Aprendeu que a pergunta certa não é "pode?" — porque óbvio que pode. A pergunta certa é sobre o procedimento. Numa blitz seguinte, quando o guarda pediu seus documentos, ele entregou numa boa e perguntou: "Tudo certo, doutor? Só pra entender melhor, em que situação o senhor pode pedir os documentos além de blitz de rotina?" Ele explicou: em fiscalização de trânsito, em denúncia, em abordagem por atitude suspeita. Ele aprendeu mais em dois minutos do que em horas de teoria. O erro foi questionar a autoridade em vez de entender o processo. O acerto foi perguntar sobre o contexto depois de cooperar.