Pegou um Uber com o carro fazendo um barulho estranho na suspensão. Ficou preocupado com a segurança, mas não queria ofender o motorista. Soltou: "Esse barulho aí é normal?" Ele respondeu "é sim" e acelerou. A viagem foi tensa, ele torcendo pra chegar inteiro. Descobriu depois que perguntar "é normal?" é quase um convite pra pessoa dizer que sim pra não ter que explicar. Outra vez, entrou num carro impecável, cheiroso, pneu careca não, mas claramente bem cuidado. Perguntou diferente: "Cuidar bem do carro deve dar um trabalho, né? Você mesmo faz a manutenção ou leva em mecânico de confiança?" O motorista se abriu na hora. Mostrou pra ele que trocava óleo a cada três mil, que tinha um mecânico que era amigo de infância, que fazia balanceamento todo mês. Eles conversaram sobre carro o trajeto inteiro e ele saiu de lá sabendo mais de manutenção do que em muita aula teórica. Aprendeu que a forma de perguntar sobre manutenção não é pela desconfiança do problema, mas pelo interesse no cuidado. Motorista que cuida do carro adora falar disso. Motorista que não cuida, vai desconversar. Só de ouvir a resposta você já sabe se quer continuar na corrida ou não.