Ele é da geração que odeia telefone. Queria marcar as aulas sem ter que ligar. Perguntou na secretaria: "Tem agendamento online?" A moça respondeu que sim e mandou um link. Acessou, criou login, mas o sistema só mostrava horários de dois em dois meses. Marcou um, mas quando chegou na autoescola no dia, o instrutor não estava — ele tinha saído de férias e o sistema não bloqueou o horário. Perdeu a aula. Voltou na secretaria puto e aí descobriu que o sistema online deles era um plugin meia-boca que não sincronizava com a agenda real. Quando perguntou de novo, foi direta: "O agendamento online é integrado com a agenda em tempo real? Consigo ver os horários disponíveis do meu instrutor específico? Tem confirmação automática? E se precisar cancelar ou remarcar, faço pelo sistema ou tenho que vir aqui?" Aí a moça foi sincera: "Na verdade o sistema é limitado, melhor você agendar comigo pelo WhatsApp." Resolveu na hora. O erro foi acreditar que "tem agendamento online" significava "funciona bem". Agora pergunta se é ao vivo ou se é tipo cafeteria de aeroporto — só pra enfeitar.