Na hora de se matricular, Luísa só perguntou: "Qual o preço da aula?" O atendente falou um valor por aula avulsa e ela achou caro. Comprou dez avulsas e, quando foi pagar a sétima, viu um cartaz na parede: "PACOTE 20 AULAS — 30% DE DESCONTO." Deu um desgosto nela. Se tivesse comprado o pacote desde o início, teria economizado mais de duzentos reais. Foi reclamar e a atendente disse que ela não perguntou. E ela estava certa. Depois disso, virou uma pessoa nova. Na hora de fechar qualquer serviço, pergunta: "Vocês oferecem pacotes de aulas? Quantas aulas tem cada pacote? Qual o valor por aula no pacote comparado com a avulsa? Tem pacote combinado com simulador? O pacote tem validade? Pode parcelar?" A atendente passou três opções de pacotes, com valores e prazos. Comprou o de quinze aulas com o melhor custo-benefício. Economizou e ainda teve aula extra pra treinar baliza sem peso na consciência. O erro foi pensar que o preço da tabela era o único preço. O aprendizado foi que pacote não é favor — é produto. E produto a gente pergunta.