Quando chegou a hora de renovar a CNH de Carlos, ele perguntou ao instrutor da autoescola: "Quanto custa renovar?" O instrutor respondeu um valor. Ele pagou na hora, achando que era o preço cheio. Só depois descobriu que aquele valor não incluía o exame médico, nem a taxa do DETRAN, nem o frete de entrega em casa. No final, gastou quase o dobro do que o instrutor tinha falado. Ficou puto, mas a raiva era dele mesmo por não ter perguntado direito. Na renovação seguinte, chegou sabendo: "Instrutor, pode me dar o valor completo da renovação da CNH? Quanto é a taxa do DETRAN, quanto é o exame médico, quanto é o serviço de vocês, e quanto é pra entregar em casa? E esse valor já inclui tudo ou pode ter alguma taxa extra que aparece depois?" O instrutor riu e falou: "Nossa, você aprendeu." Tirou uma planilha e mostrou cada item. No final, o valor total era o mesmo de antes, mas ele sabia exatamente onde cada centavo estava indo. A diferença foi o medo de parecer desconfiado. Mas desconfiar de orçamento incompleto não é grosseria — é proteção.