A primeira conversa dele com o instrutor foi um desastre. Ele chegou todo tímido e falou: "Então, tô aqui pras aulas, me ensina aí." O instrutor olhou, balançou a cabeça e mandou entrar no carro. Nas primeiras voltas no quarteirão, ele não entendia nada do que o instrutor falava porque ele dava instrução solta: "vira, agora, olha o espelho, dá seta, acelera, freiou cedo demais." Era um monte de comando picado e ele saía de cada aula mais perdido do que entrou. Num dia, reuniu coragem e parou o carro antes de ligar. Virou pra ele e disse: "Olha, eu nunca dirigi na vida. Pode me explicar o plano da aula antes da gente começar? O que a gente vai fazer hoje, quanto tempo cada parte leva e o que eu preciso prestar mais atenção?" O instrutor respirou fundo e falou: "Nossa, por que você não disse isso antes?" A partir desse dia, cada aula começava com um resumo do percurso e ele aprendeu muito mais rápido. O erro foi tratar aula como se fosse óbvia. O aprendizado foi tratar como um combinado: alinhar expectativas antes de virar a chave.