Ela queria saber exatamente quanto ia gastar no emplacamento e fez a pergunta mais genérica possível: "Quanto é que fica tudo?" O despachante respondeu um valor redondo. Ela pagou. Quando chegou a nota fiscal, a taxa do DETRAN vinha separada e era quase o dobro do que ele tinha dito — porque o valor que ele passou era só o serviço dele, sem as taxas oficiais. Ela ficou uma fera. Ligou de volta e a conversa foi horrível, cada um no seu argumento. Depois que passou a raiva, entendeu que o problema foi dela. Da próxima vez, fez diferente: "Pode me detalhar o orçamento? Quero saber separado quanto é a taxa de serviço de vocês, quanto é a taxa do DETRAN, e se tem algum custo extra de correio ou documentação." Falou assim, com calma. A atendente agradeceu, mandou um PDF com tudo discriminado e não sobrou dúvida. A lição é que orçamento de despachante não é milkshake — não dá pra pedir "um de cada" e esperar que venha certo. Tem que pedir a conta por item.