A CNH dele venceu e ele, na maior inocência, ligou pro despachante e perguntou: "Renovar carteira é contigo mesmo, né?" Ele respondeu com um "depende" seco e ficou enrolando ele. Passou três dias mandando mensagem e ele só respondendo com meia palavra. No quarto dia, foi no DETRAN sozinho, enfrentou uma fila de duas horas e descobriu que, pra renovar, ele precisava de um exame médico que ele nem tinha agendado. Voltou pro despachante puto da vida, mas dessa vez parou, respirou e falou: "Escuta, tô com a CNH vencendo, você pode me explicar o passo a passo da renovação, quanto custa o serviço de vocês e quais exames eu preciso fazer?" Ele agradeceu pela clareza, passou pra ele a lista completa de documentos, agendou o exame e em uma semana a CNH nova chegou na casa dele. O erro foi tratar o despachante como se ele lesse mente. O acerto foi tratar como um profissional: pedir o roteiro completo, ouvir, anotar e seguir.