Dona Marta agendou um atendimento no INSS pelo Meu INSS. A data disponível mais próxima era para quarenta dias depois. Ela precisava do benefício com urgência.
— Quarenta dias de espera é muito tempo — reclamou para Pedro.
Pedro sugeriu que ela ligasse para a central 135 para verificar se havia desistência de vagas ou se poderia ser atendida em outra agência. Dona Marta ligou e conseguiu antecipar o agendamento em quinze dias.
No dia do atendimento, ela chegou uma hora antes, levou um livro para passar o tempo e água. A fila andou devagar, mas ela foi atendida.
— A espera faz parte do processo — disse o atendente. — Mas o importante é que seu pedido foi registrado.
Dona Marta saiu da agência com o protocolo e o prazo de análise de sessenta dias. Aprendizado: paciência é fundamental, mas sempre vale a pena tentar antecipar o agendamento.