Carlos precisava emitir um boleto do IPVA no site da Secretaria da Fazenda. O site estava fora do ar. Tentou de manhã, à tarde e à noite. Nada.
— Isso é frustrante — reclamou para Pedro.
Pedro, que trabalhava com tecnologia, deu algumas dicas: tentar acessar em horário de menor movimento (madrugada ou início da manhã), limpar o cache do navegador, usar um navegador diferente, desativar extensões e, se possível, usar o aplicativo do órgão no celular.
Carlos tentou às seis da manhã do dia seguinte. O site funcionou. Emitiu o boleto e pagou.
— Outra dica: sempre comece o processo com antecedência, nunca deixe para o último dia — disse Pedro.
Carlos aprendeu que paciência e persistência são essenciais para lidar com a burocracia digital. E que os sites do governo costumam funcionar melhor em horários alternativos.