A internet de Luísa caía toda semana. Ela ligou para o SAC da operadora várias vezes. Cada ligação durava quarenta minutos, o problema nunca era resolvido e o protocolo era diferente a cada contato.
— Isso é um círculo vicioso — desabafou com Carlos.
Na sétima ligação, Luísa anotou o número do protocolo e o nome do atendente. Exigiu o cancelamento do contrato sem multa, já que a operadora não estava cumprindo o serviço contratado.
— A senhora precisa aguardar a visita técnica — respondeu o atendente.
— Já aguardei duas vezes e ninguém veio — rebateu Luísa.
Ela então fez uma reclamação na Anatel, a agência reguladora. A operadora respondeu em cinco dias. Um técnico foi à casa dela e resolveu o problema. A internet passou a funcionar estável.
— A burocracia foi grande, mas no final aprendi: SAC que não resolve, o jeito é escalar para a Anatel — concluiu.