O notebook de Beto começou a superaquecer e desligar sozinho. Ele tinha comprado havia oito meses, ainda dentro da garantia de um ano. Levou o equipamento à assistência técnica autorizada.
— Vou precisar ficar com ele para análise — disse o técnico. — O prazo é de até trinta dias.
Beto preencheu a ordem de serviço, entregou o notebook e o comprovante de garantia. Quinze dias depois, a assistência ligou: o problema era na placa-mãe e a garantia cobria o reparo.
— Vou trocar a placa, sem custo para o senhor — confirmou o técnico.
Beto buscou o notebook funcionando perfeitamente. A assistência ainda estendeu a garantia por mais três meses, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor para reparos em garantia.
— Deu certo, mas a burocracia me fez perder quinze dias sem computador — reclamou com Carlos.
Carlos sugeriu que ele mantivesse sempre um backup atualizado para emergências.