Carlos precisava resolver um problema na operadora de celular. Tentou pelo app, pelo chat, pelo telefone — nada resolvia. Cada canal o jogava para outro. No telefone, a gravação dizia: "Para agilizar, use nosso aplicativo." No aplicativo, dizia: "Ligue para nossa central." Ele ficou uma hora nesse looping. Até que um conhecido disse a ele: "Vai numa loja física. Leva todos os documentos. Não sai de lá sem a solução." Ele foi. Chegando na loja, o gerente resolveu em 10 minutos. Carlos aprendeu: atendimento presencial ainda é o canal mais eficaz para problemas complexos. Para pedir, você não precisa marcar na maioria dos lugares — só chegar. Mas leve tempo, paciência e todos os documentos. E uma dica: vá em horário comercial, de segunda a quinta, quando as lojas estão mais vazias. Sexta-feira e início do mês são um caos.