Foi a uma loja de roupas e a vendedora a ignorou por 15 minutos enquanto falava no celular pessoal. Quando finalmente a atendeu, foi rude, disse que o vestido que queria "não ia ficar bom em mim" e virou as costas. Saiu de lá furiosa. Quis ligar na ouvidoria e esculachar. Sua irmã mais calma lhe sugeriu: "Escreve a reclamação com calma, com fatos, sem xingar." Fez isso. Enviou para o SAC por e-mail: relatou data, horário, nome da vendedora, o que aconteceu. Em 48 horas, a gerente da loja lhe ligou, pediu desculpas, lhe ofereceu um vale-compras e disse que a funcionária foi advertida. Aprendeu: reclamar xingando não resolve. O caminho certo é: 1) Anote nome do atendente, data e horário; 2) Relate os fatos objetivamente; 3) Diga o que espera como solução; 4) Envie para o SAC, ouvidoria, e se não resolver, para o Procon e Reclame Aqui.