Foi ao hospital com seu pai, que tem 78 anos e dificuldade de locomoção. Na recepção, pediu atendimento preferencial. A moça disse que a fila preferencial estava lotada e que teriam que esperar a triagem normal. Seu pai quase desmaiou de pé. Chamou o supervisor e explicou que a lei garante prioridade a idosos, independentemente da fila estar cheia. O supervisor abriu uma exceção e atenderam na hora. Aprendeu: atendimento preferencial não é "fila menor", é direito. Se alegarem que a fila preferencial está cheia, insista: "A lei não condiciona a prioridade à lotação da fila." Se ainda assim negarem, peça o livro de reclamações e registre. E para evitar esse estresse, hoje sempre liga antes para confirmar se o local tem estrutura para atender seu pai. Prevenir é melhor que brigar na hora.