O WhatsApp se tornou o canal de atendimento mais comum, mas também o mais frustrante. Uma vez, mandei mensagem para o SAC de uma loja e o robô respondeu com opções genéricas. Quando pedi para falar com humano, o robô disse "não entendi" e repetiu as opções. Fiquei presa num loop de atendente virtual. Descobri que em muitos serviços, você precisa digitar "falar com atendente" três vezes seguidas para ser transferido. Testei e funcionou. Aprendi: atendimento por WhatsApp exige paciência e estratégia. No primeiro contato, já se identifique com nome e CPF. Se for robô, descubra a palavra-chave para falar com humano. Se o atendente demorar, mande uma mensagem educada a cada 10 minutos. E salve o contato com o nome da empresa para não perder o histórico. WhatsApp é prático, mas tem seus truques — aprenda todos.