Precisava de um documento da faculdade e enviei um e-mail para o setor de atendimento. Escrevi um texto enorme, com a vida inteira, e só no final coloquei o que queria. A resposta veio 10 dias depois: "Por favor, informe seu RA." Perdi mais 10 dias. Aprendi: e-mail de atendimento tem que seguir uma fórmula. Assunto claro: "Solicitação de histórico escolar - RA 12345 - Carlos Silva." Corpo do e-mail: uma linha de saudação, o que você precisa, documentos anexados, e prazo desejado. E sempre peça protocolo ou número de chamado na resposta. Se não responderem em 5 dias úteis, reenvie com "URGENTE" no assunto. Hoje uso uma assinatura de e-mail padronizada para solicitações: nome, CPF, contato, tudo num bloco só. Atendimento por e-mail funciona quando você facilita o trabalho do atendente.