Atendimento por chat parece fácil, mas já tive experiências horríveis: atendente que demora 5 minutos para cada resposta, que responde com texto genérico, que fecha o chat do nada. Uma vez, estava resolvendo um problema de fatura pelo chat, e a atendente disse "um momento" e nunca mais voltou. Esperei 20 minutos e o chat expirou. Perdi todo o histórico. Aprendi: no chat, a primeira coisa que você faz é pedir o protocolo e o nome do atendente. Depois, seja objetivo: "Meu nome é X, CPF Y, protocolo anterior Z, preciso resolver A." Cada mensagem sua deve conter todas as informações para o atendente não precisar pedir de novo. E se o atendente demorar mais de 3 minutos para responder, peça para falar com o supervisor. Chat bom é chat com respostas rápidas. Se não for, peça para migrar para telefone ou presencial.