O sofá da sala estava coberto de roupas. Carlos estava com o celular numa mão e uma cueca na outra, tentando decidir entre levar cinco pares ou três. Toby estava enroscado nos pés dele, o rabo batendo no chão, feliz sem saber que ia ficar.
— Achou o hotel? — Luísa apareceu na porta do quarto com uma blusa dobrada.
— Achei três. — Carlos largou a cueca no sofá e pegou o celular. — Tô vendo as avaliações.
— Qual parece melhor?
— Esse aqui. — Ele virou a tela. — Pet Paradise. Tem pátio, alimentação inclusa, banho antes de buscar.
— Bonzinho.
— Mas tem uma coisa.
Luísa largou a blusa na poltrona e se aproximou. — O quê?
— A taxa de cancelamento. Tá escrito aqui: "Consulte políticas de cancelamento". Não mostra o valor.
— Liga.
Carlos olhou para a tela, depois para ela. — Agora?
— Agora. Se não perguntar agora, vai ficar com isso na cabeça a viagem inteira.
Ele suspirou, pegou o telefone e discou o número que estava no site. Três toques. Uma voz feminina atendeu.
— Pet Paradise, bom dia.
— Bom dia. — Carlos passou a mão na nuca. — Eu tava vendo o site de vocês e fiquei com uma dúvida sobre a taxa de cancelamento.
— Claro, pode perguntar.
— É que a gente vai viajar e precisa deixar o Toby. Mas se por algum motivo a viagem cancelar... qual é a política de vocês?
— A gente cobra 30% do valor total se o cancelamento for em menos de 48 horas antes do check-in. Se for antes disso, é reembolso integral.
— Integral? — Carlos confirmou.
— Integral, sim. E se cancelar no mesmo dia, 50% do valor.
— Entendi. E se for emergência médica?
— A gente avalia caso a caso, mas normalmente a gente reembolsa integral se tiver comprovante.
Carlos sentiu o peso sair do ombro. — Legal. Isso já me deixa mais tranquilo.
— Se quiser, posso enviar a política completa por e-mail.
— Manda, por favor. — Ele ditou o e-mail. — Valeu mesmo.
— Disponha. Qualquer dúvida é só ligar de novo.
Carlos desligou e colocou o celular no bolso. Luísa estava encostada na parede, um sorriso no canto da boca.
— 30 por cento se cancelar em cima da hora — ele disse.
— E se for emergência?
— Integral com comprovante.
— Pronto. Agora escolhe o hotel e para de sofrer.
Carlos pegou a cueca de volta. Toby rosnou baixinho, feliz, sem saber que o dono tinha acabado de garantir que ele ia ficar num hotel melhor que muito Airbnb.
*Continua em: 748 — Luísa — Como pedir ao hotel pet para mandar fotos diárias do pet*