Dessa vez era com eles. Carlos ouviu o anúncio no portão de embarque e viu a expressão da atendente mudar quando ela passou o cartão de embarque dele no leitor.
— Senhor Carlos, o voo está com overbooking. Infelizmente não temos mais assentos disponíveis na cabine econômica.
Ele sentiu o estômago apertar. O dia já tinha sido longo. A próxima reunião no trabalho era cedo no dia seguinte.
— E o que a companhia oferece?
A atendente digitou no computador.
— A senhora pode remarcar para o voo das 22h, com voucher de alimentação de trinta reais.
— Só isso?
Ela ergueu os olhos da tela.
— É o procedimento padrão.
Carlos respirou fundo. Luísa estava ao lado, mas não falou nada. Ele sentiu que era a vez dele.
— Olha — ele disse, e a voz saiu mais firme do que ele esperava. — O voo atrasa minha chegada em cinco horas. Vou perder uma reunião importante amanhã cedo. Tudo bem que vocês precisam de voluntários, mas a compensação precisa ser equivalente ao impacto.
A atendente ficou olhando para ele por um segundo.
— O senhor pode solicitar o voucher de hospedagem, se necessário.
— Preciso de hospedagem e traslado. Além do voucher de alimentação.
Ela digitou de novo.
— Consigo autorizar hospedagem no hotel parceiro, com café da manhã incluso. E vale-transporte de ida e volta.
— E milhas?
A atendente hesitou.
— Posso creditar milhas extras como cortesia.
— Quantas?
— Cinco mil milhas.
Carlos pensou. Não era o melhor, mas já era alguma coisa.
— Está bem.
Ela emitiu os vouchers, carimbou, entregou. Carlos pegou o papel e virou para Luísa. Ela estava com um sorriso no canto da boca.
— O que foi?
— Nada — ela disse. — Só que você mandou bem.
*Continua em: livreto-570.md — Luísa — Como pedir ao host do Airbnb informações sobre o bairro*