O portão de embarque estava cheio. Gente sentada nos bancos, gente em pé encostada nas pilastras, uma criança chorando perto do balcão. Luísa e Carlos estavam sentados perto da janela, esperando a chamada.
Foi quando uma funcionária da companhia apareceu com um microfone.
— Senhores passageiros do voo 412 com destino a São Paulo. A aeronave está com overbooking. Precisamos de dois voluntários para remarcar para o próximo voo, daqui a quatro horas. A companhia oferece voucher de alimentação no valor de cinquenta reais e milhas extras no programa de fidelidade.
Carlos olhou para Luísa.
— Quatro horas de espera a mais.
— Não temos pressa — ela disse.
— É, mas... — ele hesitou.
Luísa já estava de pé.
— Vou lá perguntar.
— Luísa...
Ela foi até o balcão onde a funcionária estava, uma mulher de colete vermelho, com um tablet na mão e um sorriso cansado.
— Com licença. A senhora falou que precisa de voluntários.
— Isso mesmo.
— O que mais a companhia oferece além do voucher e das milhas?
A funcionária olhou para o tablet.
— A senhora teria direito a alimentação no aeroporto e prioridade no embarque do próximo voo. Também podemos oferecer upgrade de classe se houver disponibilidade.
— E estadia, se o próximo voo atrasar?
— O próximo voo está confirmado, sem previsão de atraso. Mas se houver necessidade, a companhia cobre hospedagem.
Luísa pensou. Quatro horas no aeroporto não era tão ruim. Dava para almoçar, andar, ler alguma coisa.
— A gente pode se voluntariar, então.
A funcionária digitou o nome dos dois.
— Vou emitir os vouchers de alimentação e as milhas já creditam na conta. Só embarcar no voo 418, portão 23, às 14h.
— Obrigada.
Luísa voltou para onde Carlos estava sentado.
— Pronto. A gente vai no próximo.
— Quatro horas a mais — ele disse, mas não parecia irritado. — Pelo menos a gente ganha milha.
— E almoço cortesia.
Ele riu.
— Você é rápida nessas coisas.
*Continua em: livreto-569.md — Carlos — Como negociar compensação por overbooking no voo*