O telefone da mesa tocou. Carlos atendeu.
— Alô?
— Sr. Carlos?
— É ele.
— Aqui é da recepção. Tem um entregador aqui da transportadora. Precisa de alguém para assinar o recebimento.
— Pode mandar subir.
— Ele disse que não sobe, precisa descer.
— Tudo bem, já vou.
Carlos desceu, assinou e voltou. Uma ligação simples, resolvida em dois minutos.
No mesmo dia, o telefone tocou de novo. Dessa vez era um cliente.
— Carlos, bom dia. Aqui é o Seu Jorge, da contabilidade.
— Seu Jorge, bom dia. Tudo bem?
— Tudo. Só confirmar se o relatório mensal já foi enviado.
— Foi sim, enviei ontem às 17h. Deu algum problema?
— Não, só confirmação mesmo.
— Qualquer coisa, estou à disposição.
Seu Jorge desligou satisfeito.
Carlos reparou que atender ligação no trabalho exigia três coisas: identificar quem está ligando, entender o motivo e resolver ou encaminhar. Nem mais, nem menos. Sem rodeios, sem conversa fiada, sem fingir que não está.
*Continua em: 970 — Como lidar com cantadas no trabalho?*