Carlos estava no chat de suporte de uma operadora. O atendente já tinha tentado resolver, mas não conseguia.
— Infelizmente não consigo alterar esse plano — o atendente digitou.
— Tudo bem. Você pode transferir para o supervisor?
— Um momento.
Carlos esperou. O chat ficou mudo por dois minutos. Depois o supervisor entrou.
— Olá, Carlos. Me chamo Patrícia, sou supervisora. Como posso ajudar?
— Patrícia, o atendente foi educado, mas não conseguiu alterar meu plano. Preciso migrar para um plano mais barato sem multa, porque meu contrato já venceu.
— Deixa eu verificar.
Patrícia levou um minuto.
— Consigo sim, Carlos. Vou fazer a alteração agora. Seu plano novo começa a valer amanhã.
— Pode me mandar o resumo por e-mail?
— Já enviei.
— Obrigado, Patrícia.
Carlos saiu do chat satisfeito. Ele percebeu que no chat a abordagem era parecida com o telefone: ser educado, explicar o problema e pedir a transferência de forma direta. A diferença era que no chat ele tinha tempo para revisar o que ia digitar antes de enviar.
*Continua em: 963 — Como pedir ao grupo de estudo para adiar reunião?*