Carlos precisava resolver um problema que o atendente comum não podia resolver. A fatura veio com um valor errado e ele já tinha tentado duas vezes sem sucesso.
— Precisa falar com o supervisor — a atendente disse.
— Tá bom, pode transferir?
— Só que tem fila.
— Sem problema, espero.
Carlos esperou. Quinze minutos depois, o supervisor atendeu.
— Aqui é o Roberto, supervisor. Em que posso ajudar?
— Roberto, bom dia. Me chamo Carlos. A atendente tentou resolver, mas a fatura veio com o dobro do valor contratado e ela não conseguiu alterar.
— Entendi. Você tem o protocolo?
— Tenho. É o 4456.
O supervisor verificou.
— Realmente, foi um erro do sistema. Já vou corrigir.
— E o valor pago a mais?
— Estorna na próxima fatura.
— Pode me confirmar por e-mail?
— Claro. Te envio agora.
— Obrigado, Roberto.
Carlos desligou e recebeu a confirmação por e-mail em dois minutos. Ele aprendeu que pedir para falar com o supervisor não era um problema. Era a solução — desde que ele explicasse o problema de forma objetiva e tivesse os dados em mãos.
*Continua em: 962 — Como pedir para falar com supervisor no chat?*