Carlos cometeu um erro que impactou o Carlos. Esqueceu de repassar um documento crítico e o Carlos ficou sem informação numa reunião com o diretor.
Assim que percebeu, foi falar.
— Carlos, preciso falar com você.
— Fala.
— O documento que você pediu pra eu repassar antes da reunião… eu esqueci. Não enviei. Sei que isso te prejudicou na reunião.
— Realmente. Fiquei sem os dados e tive que improvisar.
— Não tenho desculpa. Foi falha minha. Peço desculpas.
Carlos respirou fundo.
— O que você vai fazer pra não repetir?
— Vou criar um lembrete no calendário pra esse tipo de demanda. E sempre que for algo crítico, vou confirmar com você o recebimento.
— Ok. Todo mundo erra. O que importa é que você veio falar, não escondeu, e tem um plano. Se tivesse tentado justificar, seria pior.
— Obrigado pela compreensão.
— Só não repete.
— Pode deixar.
Carlos saiu da sala aliviado, apesar do constrangimento. Aprendeu que errar era humano. O que definia o profissional era como ele lidava com o erro. Assumir, pedir desculpas, apresentar solução. Era o mínimo, mas nem todo mundo fazia.
*Continua em: 957 — Como se comunicar de forma clara com a equipe?*