A Mariana resolveu um problema complexo de integração que ninguém conseguiu em dois dias. Carlos viu o esforço.
Ele foi até a mesa dela.
— Mariana, posso falar um minuto?
— Claro.
— Sabe a integração que você resolveu? Queria dizer que foi impressionante. Duas pessoas tentaram antes e não conseguiram. Você fez em um dia.
— Eu estudei o manual — ela disse, modesta.
— Não foi só isso. Você teve paciência, testou cada etapa, não desistiu. Isso é competência. Quero que saiba que reconheço.
— Obrigada, Carlos. É bom ouvir isso.
— Você merece.
Ele voltou pra mesa. Pensou se deveria ter feito algo mais formal. Resolveu copiar o Carlos no e-mail de agradecimento.
No dia seguinte, o Carlos respondeu: "Boa. Feedback positivo também precisa ser documentado."
Carlos entendeu que feedback positivo não era sobre fazer a pessoa se sentir bem. Era sobre reforçar o comportamento que deu certo, pra que ela repetisse.
Na reunião semanal, ele mencionou o feito da Mariana pra equipe.
— Mais um exemplo de como a gente entrega resultado quando cada um faz a diferença.
A Mariana sorriu. E continuou entregando.
*Continua em: 956 — Como pedir desculpas para o gestor por erro cometido?*