O Rafael e a Mariana tiveram uma discussão acalorada na frente de todo mundo.
— Você não me passou a informação! — o Rafael disse.
— Passei sim, no e-mail! — a Mariana respondeu.
— E-mail? Quem lê e-mail hoje?
A reunião descarrilhou. Carlos interveio.
— Gente, para. Vamos resolver isso depois, em particular.
Os dois se calaram. A reunião continuou, mas o clima ficou pesado.
No fim, Carlos chamou os dois.
— O que aconteceu?
— Eu mandei o e-mail com os dados — a Mariana explicou. — Ele não leu.
— Eu não vi. Mas ela podia ter me lembrado.
— Eu não tenho que lembrar.
— Ok — Carlos interrompeu. — Os dois têm razão em partes. Mariana, você mandou o e-mail. Mas combinamos que informação crítica também é comunicada no chat. Rafael, você precisa verificar o e-mail regularmente. É responsabilidade sua.
Os dois ficaram em silêncio.
— A solução é simples — Carlos continuou. — Informação crítica vai no e-mail e no chat. Combinado?
— Combinado — os dois disseram.
— E sobre o tom de voz. Não repete. Conflito acontece, mas respeito não se perde.
Rafael e Mariana se entreolharam.
— Foi mal pelo tom — o Rafael disse.
— Também foi mal — a Mariana respondeu.
Carlos aprendeu que conflito não se resolve ignorando. Se resolve chamando os envolvidos, ouvindo os dois lados e propondo um caminho objetivo.
*Continua em: 953 — Como celebrar conquistas com a equipe?*