Ela queria cancelar um serviço que não usava mais, mas ficava enrolando porque achava que seria uma novela. Ligou e falou: "Gostaria de cancelar meu plano." A atendente ofereceu desconto pra ela ficar. Disse não, obrigada, quero cancelar. A atendente confirmou, pediu motivo e finalizou. Ela recebeu e-mail de confirmação em 5 minutos. Aprendeu que cancelar é mais simples do que contratar. A dificuldade é emocional — a gente cria um monstro que não existe. Basta ligar e falar o que quer.