A fatura chegou com valores que ela não reconhecia. No começo, pagava e depois tentava entender. Um dia ligou pro SAC e pediu: "Gostaria de solicitar a fatura detalhada, com a discriminação de cada chamada e serviço." A atendente enviou por e-mail em PDF. Ela analisou linha a linha e descobriu cobranças indevidas. Solicitou o estorno e conseguiu. Ela aprendeu que fatura detalhada é um direito do consumidor. E que pagar sem conferir é assinar um cheque em branco.