Carlos olhou a tela e não acreditou. O fundo de investimento que o corretor recomendou tinha caído quinze por cento em dois meses.
— Você me falou que esse fundo era seguro — ele disse ao corretor.
— É seguro sim. Mas seguro não significa que não oscila. Foi uma queda pontual do mercado.
— Pontual? Perdi três mil reais.
— Carlos, investimento tem risco. Isso está no termo que você assinou.
Carlos respirou fundo.
— E agora? O que eu faço?
— Primeiro, não resgata com prejuízo. Segura. Esse fundo tem histórico de recuperação.
— E se eu quiser reclamar?
— Você pode registrar reclamação na ouvidoria da corretora. Se não resolver, vai pra BSM — Bolsa de Valores.
— Como eu faço essa reclamação?
— Primeiro reúne todos os documentos: o termo de adesão, os extratos, os e-mails com as recomendações. Depois abre um chamado na ouvidoria.
Carlos passou uma hora organizando os papéis.
— Tô com tudo aqui — ele disse.
— Manda por e-mail pra ouvidoria. Eles têm até dez dias úteis pra responder.
— E se eles não responderem?
— Aí você aciona a BSM. Eles mediam conflitos entre investidor e corretora.
— E a CVM?
— A CVM regula o mercado. Se houve má conduta do corretor, você denuncia na CVM também.
— Mas eu assinei o termo de ciência de risco.
— Assinar não tira seu direito de reclamar se houve má indicação. Se o corretor recomendou um produto inadequado pro seu perfil, você tem razão.
— Vou reunir tudo e registrar.
— Ótimo. E da próxima vez, desconfia de promessa de retorno fácil.
*Continua em: 783 — Como perguntar sobre tributos em investimentos?*