Carlos ficou devendo e o telefone não parava de tocar. Se escondia das ligações. Até que um dia atendeu e a atendente propôs renegociação. Falou a verdade: "Não consigo pagar o valor integral, mas posso X por mês." Ela ofereceu um parcelamento com desconto que cabia no bolso dele. Assumiu o acordo e as ligações pararam. Ele aprendeu que renegociar é menos assustador que ignorar. A empresa prefere receber pouco a não receber nada. E que falar a verdade sobre o que se pode pagar é o melhor caminho.