Carlos foi comprar material de construção numa loja pequena. O total era 1.200 reais. Ele queria pedir desconto por pagar em dinheiro, mas não queria parecer mesquinho.
— Como peço sem ofender o dono?
— Depende do tom. Não é "me dá desconto porque eu quero". É "tem diferença se eu pagar à vista?"
— Explica melhor.
— Você pergunta como se estivesse buscando informação, não exigindo nada.
Carlos foi ao balcão.
— Sr. Raimundo, qual a diferença se eu pagar em dinheiro no lugar do cartão?
— Dinheiro à vista? Desconto de 5%.
— Fechado. 1.140 então.
— Isso.
— O senhor aceita dinheiro ou Pix?
— Prefiro dinheiro. Mas Pix também vale.
Carlos pagou em dinheiro.
— Foi fácil. Ele próprio disse o desconto.
— Quando você pergunta "qual a diferença", o vendedor entende que você está disposto a pagar de outra forma. Não soa como pedinte. Soa como negociação.
— E se ele disser que não tem desconto?
— Aí você aceita. "Sem problema, então vou de cartão mesmo." Sem insistir.
— Perder o cliente por 5% não vale. Mas o lojista que nega desconto sabe que pode perder a venda para o concorrente que dá.
*Continua em: 755 — Como agir em emergência sem dinheiro?*