Carlos contratou Tiago para fazer o site da consultoria. O prazo era 25 dias. No vigésimo dia, Tiago ainda não tinha entregado nem o layout aprovado. Carlos começou a ficar nervoso. Tinha investido dinheiro e precisava do site no ar.
— Lu, o Tiago não vai entregar no prazo. Tô frustrado. Já paguei 50% do valor.
— Respira. Conflito com profissional contratado acontece. O importante é resolver sem estourar a parceria.
— Como? Já tô puto.
— Chama ele para conversar. Não manda mensagem agressiva. Marca uma call e coloca: "Tiago, notei que o cronograma está apertado. Podemos alinhar expectativas?"
— E se ele enrolar?
— Você cobra com clareza. Mostra o contrato. Pergunta qual o plano de recuperação.
Carlos ligou para Tiago.
— Tiago, estamos perto do prazo e ainda não vi o layout. O que está acontecendo?
— Estou com dois projetos ao mesmo tempo. Atrasou um pouco.
— O combinado era 25 dias. Isso está me prejudicando.
— Posso entregar em 35 dias.
— Não serve. Preciso de um plano: ou você entrega o layout em 3 dias e o site completo em mais 10, ou vou precisar renegociar o contrato.
Tiago hesitou.
— Consigo entregar o layout em 3 dias.
— Combinado. Se não cumprir, vou considerar quebra de contrato.
— Fechado. Entrego quinta.
Depois, Carlos contou para Luísa.
— Ele se comprometeu. Mas tô de olho.
— Resolver conflito com profissional contratado é ser firme sem ser grosso. Mostrar o combinado e pedir solução.
— E se ele não cumprir agora?
— Aí você aplica as cláusulas do contrato. Mas primeiro tenta resolver no diálogo.
— Entendi. Conflito não é sobre briga. É sobre realinhar expectativas.
*Continua em: 741 — Demitir profissional de TI*