Carlos tinha recebido as indicações de dois clientes do Tiago, o desenvolvedor que estava contratando. Mas não sabia como abordar essas referências. O que perguntar? Quanto tempo a ligação dura?
— Lu, o Tiago me passou contatos de clientes anteriores. Quero ligar, mas não sei o que perguntar.
— Ótimo. Referências são a melhor forma de saber se o profissional entrega o que promete.
— Roteiro?
— Apresentação: "Oi, sou Carlos, o Tiago está fazendo um trabalho para mim e deixou seu contato como referência. Pode falar 5 minutinhos?"
— E depois?
— Pergunta: 1) O Tiago cumpriu prazos? 2) A comunicação foi clara? 3) O trabalho final atendeu o que foi combinado? 4) Você contrataria ele de novo?
Carlos ligou para o primeiro contato.
— Oi, sr. Rafael? Meu nome é Carlos. O Tiago me passou seu contato como referência. Pode falar um minuto?
— Claro.
— O Tiago cumpriu os prazos combinados?
— Sim. O site ficou pronto em três semanas, como prometido.
— A comunicação foi tranquila?
— Foi. Ele respondia rápido e explicava as coisas de um jeito que eu, que não entendo de tecnologia, entendia.
— O resultado atendeu o esperado?
— Superou. O site está no ar, rápido, bonito. Contrataria ele de novo sem pensar.
Carlos agradeceu e desligou.
— Ótimo feedback, Lu. Me senti seguro.
— Pedir referências de profissional de TI é simples. Você só precisa de um roteiro mínimo.
— E o que faço com as informações?
— Compara com sua percepção. Se duas referências disserem a mesma coisa, é verdade.
— Não vou mais contratar sem pedir referências.
— Pois deveria. Uma ligação de cinco minutos pode evitar uma contratação errada de meses.
*Continua em: 740 — Como resolver conflito com profissional contratado?*