Carlos decidiu trocar de plano de internet. A operadora atual era cara e o serviço caía toda semana. Mas quando pensou em ligar para cancelar, lembrou das histórias de terror: retenção, taxas escondidas, transferências intermináveis.
— Lu, preciso cancelar o contrato com a operadora. Mas todo mundo fala que é um parto.
— É um parto, mas tem técnica. Você liga preparado.
— O que eu preciso?
— Primeiro: confirma se está em fidelidade. Se estiver, tem multa. Se não, pode cancelar sem custo.
— E se eles tentarem reter?
— Você ouve a oferta. Se for boa, considera. Se não, mantém firme: "Não quero, quero cancelar."
Carlos ligou.
— Central de cancelamento, boa tarde. Em que posso ajudar?
— Boa tarde. Quero solicitar o cancelamento do meu plano, protocolo 5874.
— Posso saber o motivo do cancelamento?
— Insatisfação com o serviço. Quedas frequentes de conexão.
— Entendo. Posso oferecer um desconto de 30% por três meses.
— Agradeço, mas já tomei a decisão. Quero cancelar.
— Certo. Vou verificar seu contrato. Você está em fidelidade até mês que vem.
— Qual o valor da multa?
— A multa é de R$ 150, proporcionais aos meses restantes.
— Pode gerar o boleto e prosseguir com o cancelamento?
— Sim. O cancelamento será efetivado em 48 horas úteis.
— Obrigado.
Depois, Carlos contou para Luísa.
— Foi tranquilo. Eles tentaram reter, mas fui firme.
— Falar com operadora sobre rescisão exige paciência e firmeza. Você não precisa ser grosso, mas precisa ser claro.
— Aprendi que ouvir a oferta não me obriga a aceitar.
— Exato. Informado, você decide.
*Continua em: 737 — Como contratar um profissional de TI?*