Carlos estava revisando um e-mail importante. Tinha escrito tudo certo, mas travou na hora de encerrar. "Atenciosamente", "Agradeço desde já", "Grato pela atenção" — qual usar?
— Lu, tô na dúvida de como encerrar o e-mail. Cada um usa uma coisa.
— O encerramento depende do contexto e do grau de formalidade.
— Explica.
— "Atenciosamente" é o padrão universal. Serve para quase tudo. "Cordialmente" é mais formal, quase em desuso. "Grato pela atenção" funciona quando você está pedindo algo.
— E se for uma reclamação?
— Use "Agradeço pela compreensão" ou "Desde já agradeço". Mantém respeito.
— E em e-mails internos, para colegas?
— Pode ser mais informal: "Abraço", "Valeu", "Obrigado". Mas só se você tem intimidade. Na dúvida, use "Atenciosamente".
Carlos escreveu três versões:
Para cliente novo:
"Fico à disposição para alinharmos os próximos passos.
Atenciosamente,
Carlos Mendes"
Para o chefe:
"Qualquer dúvida, estou por aqui.
Abraço,
Carlos"
Para fornecedor:
"Agradeço pela parceria e aguardo seu retorno.
Desde já, obrigado.
Carlos Mendes"
— Esses três estão certos?
— Cada um no contexto certo. Encerramento profissional não é fórmula mágica. É adequação.
— Então o segredo é ler o contexto?
— Exato. E jamais usar "Atenciosamente" se você está bravo — o tom do corpo e o encerramento precisam combinar.
*Continua em: 731 — Como lembrar o nome das pessoas?*