Carlos estava na escola de idiomas há seis meses. A turma começou com doze alunos. Agora tinham quatro. As aulas estavam rendendo menos: os exercícios em grupo eram repetitivos, e o professor parecia desanimado.
— Lu, a turma diminuiu tanto que as aulas estão fracas. O que eu faço?
— Fala com a coordenação. Pergunta se vão reduzir a turma ou juntar com outra.
— E se disserem que não?
— Você pergunta pelos seus direitos: se a turma reduzida altera a carga horária, se o material continua o mesmo, se o valor muda.
Carlos foi até a secretaria.
— Oi, queria falar sobre a turma do curso de inglês.
— Pois não.
— A turma começou com doze alunos. Agora somos quatro. As aulas perderam qualidade. Tem previsão de juntar com outra turma?
A secretária consultou o sistema.
— Por enquanto não. A coordenação está avaliando.
— E o material didático? A professora disse que os exercícios em grupo funcionam melhor com mais alunos.
— Entendo sua preocupação. Vou passar para a coordenação pedagógica. Eles podem entrar em contato.
— Outra coisa: se a turma continuar reduzida, o valor da mensalidade se mantém?
— A mensalidade é pelo curso, não pelo número de alunos. Mas vou registrar sua reclamação.
Carlos registrou o protocolo: número 4587.
— Qual o prazo para retorno?
— Até cinco dias úteis.
— Obrigado.
Saíram.
— Pelo menos registrei — disse Carlos. — Se não resolverem, sei que tenho direito de pedir transferência ou cancelamento sem multa por mudança nas condições do serviço.
*Continua em: 711 — Como pedir ajuda a um salva-vidas?*