Carlos tinha financiado a faculdade com o FIES. Agora, formado, precisava resolver a documentação de aditamento e comprovação de renda para manter o contrato ativo.
Ele acessou o portal do FIES e viu que precisava atualizar os dados. A página pedia: documentos de renda do fiador, comprovante de matrícula, histórico escolar atualizado e termo de aditamento assinado.
Ele ligou pro suporte:
— Estou com dificuldade pra anexar os documentos no sistema. O que faço?
A atendente orientou:
— Tenta usar o navegador Chrome ou Edge. Às vezes o sistema dá erro em outros navegadores. Se continuar, salva uma captura de tela do erro e abre um chamado.
Carlos trocou de navegador e conseguiu. Anexou tudo, assinou digitalmente e enviou.
Três dias depois, o aditamento foi aprovado. O contrato continuava ativo. Ele podia respirar aliviado. FIES resolvido não tira o sono de ninguém.
*Continua em: 487 — Como resolver documentação no PROUNI?*