Carlos precisava atualizar a carteira de trabalho. Tinha mudado de emprego há dois meses e o registro ainda não aparecia no aplicativo.
Ele abriu o app da Carteira de Trabalho Digital. Nada. Último registro era do emprego anterior.
— Pode ser que a empresa ainda não tenha transmitido — Luísa disse. — Lembra que na minha demora um mês?
— Mas já faz dois.
— Então pergunta.
Carlos mandou um e-mail pro RH: "Oi, boa tarde. Verifiquei no aplicativo da Carteira de Trabalho Digital e o registro da minha nova admissão ainda não consta. Gostaria de saber se houve algum problema na transmissão ou se ainda está dentro do prazo."
A analista respondeu: "Olá, Carlos. Vou verificar com o departamento pessoal. O prazo legal é de até 5 dias úteis após a admissão, mas pode ocorrer atraso na transmissão ao eSocial. Te retorno."
No dia seguinte, ela respondeu: "Identificamos um erro no envio. Já retransmitimos. Pode verificar no app em 24 horas."
Carlos abriu o app no outro dia. O registro estava lá. Empresa, data de admissão, cargo, tudo certo.
— Apareceu? — Luísa perguntou.
— Apareceu. Só precisei perguntar.
— Sempre é assim.
Ele aprendeu que a carteira digital não era automática. Dependia de a empresa fazer a transmissão correta. E que perguntar não era desconfiança. Era verificação.
*Continua em: 425 — Como falar com RH sobre processo de integração (onboarding)?*