O plano dele negou uma cirurgia de emergência. Ele ligou pra ANS mas não sabia os dados que precisava. Perdeu tempo. O certo: antes de ligar pra ANS (0800 701 9656), tenha em mãos: número da carteirinha, CPF, data da negativa, nome do hospital, protocolo de recusa do plano. A ANS abre reclamação e o plano tem 24h pra responder. Se não resolver, a ANS multa o plano e você pode entrar com ação. Também dá pra reclamar pelo site gov.br/ans. Hoje, assim que assinou o plano, salvou o 0800 da ANS no celular.