Na emergência, ele ligou pro plano e ficou 30 minutos em espera. A filha dele passando mal. Quase desistiu. Depois descobriu os atalhos: no menu eletrônico, diga "emergência" ou "urgência" pra ser priorizado. Tenha em mãos número da carteirinha, CPF e o sintoma principal. Informe que é emergência — a central tem fila prioritária. Peça o protocolo e o nome do atendente. Se demorar, ligue direto pra ouvidoria do plano. A ANS exige que emergência seja atendida em até 3 minutos. Hoje ele salvou o número direto da emergência do plano dele (não o geral) no celular.