Ela teve uma crise de apendicite mas o plano de saúde não autorizou a cirurgia no hospital que queria. Ficou esperando a autorização enquanto a dor aumentava. Aprendeu: plano de saúde tem prazo máximo pra autorizar emergência — 24h para consultas e exames, 12h para internação (ANS). Se não autorizar, a operadora é obrigada a garantir atendimento em outro hospital. Exija o número do protocolo. Se recusar, ligue pra ANS (0800 701 9656). Emergência não pode esperar burocracia — vá ao pronto-socorro e depois resolva. Hoje guarda o número da ANS no bolso do celular.