Na primeira vez que ele ligou pra Enel, ficou 20 minutos em menu eletrônico, apertando número errado e falando com robô. No fim não resolveu nada. Ele aprendeu: anote o número da instalação (fica na conta de luz) antes de ligar. Tenha CPF e endereço em mãos. Ligue do 0800 ou do aplicativo. Diga "falta de energia" no menu de voz pra ser direcionado rápido. Se for emergência (fio caído, poste inclinado), fale "emergência" já no início. Anote o número do protocolo. Se não resolver em 24h, ligue pra ouvidoria ou ANEEL. Agora ele tem os contatos salvos como "Emergência Luz".