A casa dele começou a alagar depois de uma chuva torrencial. A água subiu rápido. Ele ligou para a Defesa Civil desesperado: "meu Deus, está alagando tudo, o que eu faço?" A atendente pediu o endereço dele três vezes porque ele não conseguia falar direito.
Perdeu minutos preciosos por causa do nervosismo. Ele aprendeu que o jeito certo de falar com a Defesa Civil em emergência é: mantenha a calma (respire fundo), e forneça as informações na ordem que o atendente precisa: 1) seu nome completo; 2) endereço completo com pontos de referência; 3) tipo da emergência (alagamento, deslizamento, desabamento); 4) número de pessoas envolvidas; 5) há risco iminente?; 6) telefone para contato. Se não souber o endereço, descreva pontos de referência. Siga as instruções do atendente sem questionar. Se houver risco de vida, saia do local antes de ligar. A Defesa Civil atua em desastres naturais, desabamentos e alagamentos. Para emergências médicas, ligue 192 (SAMU); para incêndio, 193 (Bombeiros). Saiba qual número chamar para cada situação.