Estava num shopping quando uma mulher passou mal, desmaiou. Correu até o segurança mais próximo e falou "moço, uma mulher passou mal ali!" Ele a olhou e disse "chama o SAMU." Não fez nada, não chamou help, não tinha rádio. Ela ficou desesperada.
O erro foi esperar que o segurança soubesse agir sem ela dar instruções claras. Aprendeu que o jeito certo de pedir ajuda ao segurança em emergência é: seja direta e específica. Chame a atenção: "emergência!" Depois diga exatamente o que precisa: "chame o SAMU, traga um desfibrilador, avise a coordenação." Aponte para o local: "é ali, perto da loja X." Não dê detalhes desnecessários primeiro — o essencial é acionar o socorro. Depois que ele começar a agir, complete as informações. Seguranças de shoppings e eventos são treinados para emergências básicas, mas podem travar. Sua função como solicitante é ser clara e objetiva. Emergência não é momento para rodeios. Se o segurança não agir, procure o próximo ou ligue você mesmo no 193 (Bombeiros) ou 192 (SAMU).