Carlos comprou um produto online e cancelou no mesmo dia. A loja disse "o estorno será processado." Passou um mês e nada. Ligou e lhe informaram que "o estorno pode levar até duas faturas." Ficou pagando juros no cartão por algo que ele já tinha cancelado.
O erro foi não perguntar o prazo exato do estorno antes de cancelar. Ele aprendeu que o jeito certo de perguntar tempo de estorno é: antes de finalizar a compra ou no ato do cancelamento, pergunte: "qual o prazo para o estorno aparecer na fatura? O valor volta como crédito na fatura ou cai na conta? Há algum protocolo ou número de controle?" Por lei, o estorno deve ser processado em até 30 dias, mas na prática as operadoras de cartão podem demorar até duas faturas. Pergunte também se a loja já enviou o estorno para a administradora do cartão. Guarde o protocolo de cancelamento e o número do estorno. Se passar do prazo, reclame no banco emissor do cartão — eles podem abrir uma contestação. Estorno não é automático: você precisa acompanhar.